Como Reduzir Faltas no Consultório Médico com Confirmação Ativa

Onde as faltas nascem

Esquecimento, dificuldade de deslocamento e dúvida sobre o preparo da consulta respondem por boa parte das faltas. Quase tudo isso se resolve com um contato bem feito antes do dia.

Um fluxo de confirmação em três passos

Padronize para que qualquer pessoa da recepção execute do mesmo jeito:

• Mensagem de confirmação 2 dias antes, pedindo resposta.
• Lembrete no dia anterior, com endereço e orientações de preparo.
• Ligação para quem não confirmou, com oferta de remarcação.

Facilite remarcar

Paciente que não consegue vir e não sabe como avisar costuma simplesmente faltar. Deixe claro que remarcar é bem-vindo e simples, e o horário volta para a agenda a tempo de ser reocupado.

Lista de encaixe

Mantenha uma lista de pacientes que aceitam horários de última hora. Quando alguém cancela, a recepção já sabe a quem chamar.

Cuidado com o tom e com as regras

Mensagem deve ser acolhedora e objetiva, sem expor dados de saúde. Siga as regras de sigilo e a LGPD, e confirme as orientações de comunicação com o seu conselho.